Travel manager : rôle et importance

14 janvier 2013

  

Le métier de travel manager est un métier assez récent en Europe. C'est avec l'internationalisation de la fin du XX° siècle que les grandes entreprises ont commencé à créer de tels postes pour gérer les déplacements professionnels.

Aujourd'hui ce ne sont plus seulement les grandes entreprises qui y ont recours mais également les PME.

Le rôle du travel manager

Le travel manager gère la politique voyage de l'entreprise et organise de A à Z les déplacements professionnels. Il est en contact avec ses fournisseurs, les agences de voyages et tout autre prestataire de services qui peut entrer dans la réalisation du voyage d'affaires.

Son rôle va bien au delà de la simple réservation de billets de transports ou d'hôtels. L'entreprise attend avant tout de lui qu'il exerce un contrôle des coûts et trouve les meilleures solutions aux meilleurs prix. Il doit négocier avec ses interlocuteurs, assurer un suivi des dépenses des voyageurs, effectuer un retour sur investissement...

Le métier de travel manager est aussi un métier en constante évolution. Il doit sans cesse s'adapter aux nouvelles technologies et innovations du marché.

Les entreprises toujours plus conscientes de leur importance

Les voyages d'affaires sont nécessaires à l'entreprise mais ils sont également très couteux. C'est pourquoi le travail du travel manager est un travail crucial pour l'entreprise, d'autant plus en période de crise économique. Selon l' AFTM (Association française des travels managers) « Lorsque la politique voyage est optimisée, l’entreprise peut enregistrer des économies de 8 à 12 % sur son budget voyage ».

Les hausses de salaires et l'évolution des profils spécialisés recherchés pour ce type de postes témoignent de cet intérêt croissant.

Les entreprises demandent encore plus aujourd'hui à leurs travel managers un suivi des dépenses effectuées : 63% des travel managers européens surveillent les frais « ancillaires » (les extras) de leurs voyageurs contre seulement 21% en Amérique du Nord.

Et sur les 37% qui n'effectuaient aucun contrôle de ce genre en 2011, 25% prévoyaient de les instaurer en 2012 (étude 2011 sur les politiques voyages, GBTA – Egencia).

Tout comme les voyageurs d'affaires, les travel managers semblent soumis au stress. On attend beaucoup de leurs interventions tout en leur concédant de moins en moins de moyens : moins de temps, moins d'argent...

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Le mal-être des touristes d'affaires

22 décembre 2012

bruckerrlb via photopin cc

Les témoignages de touristes d'affaires qui se déclarent stressés ou fatigués par leur rythme de vie sont de plus en plus nombreux. C'est ce qu'atteste l'enquête 2012 d'Egencia, agence spécialisée dans les voyages d'affaires.

Ce sentiment est lié à différents aspects du voyage d'affaires, mais le plus important, le plus dérangeant selon les personnes interrogées concerne le transport. Pour 60% d'entre eux, le principal désagrément durant le voyage est associé à "la restriction et aux procédures de sécurité à l'aéroport".

D'autres aspects négatifs évoqués sont le temps passé loin de la famille, le fait de devoir transporter son matériel professionnel, ou encore le poids des notes de frais au retour dans l'entreprise.

La période de crise n'aide en rien à faire disparaître ce sentiment. L'entreprise est souvent contrainte à faire voyager ses employés en classe économique, à ne plus concéder d'activités de repos ou de loisirs... suscitant ainsi chez eux une impression de restriction injuste. 

Une autre étude conduite cette année par Carlson Wagonlit Travel établit la liste des principaux facteurs de stress pour les touristes d'affaires durant leur déplacement :

- la perte des bagages
- ne pas pouvoir se connecter à internet
- voyager en classe économique
- la rupture avec le quotidien
- la qualité de l'hôtel
- ...  

Exigences excessives ou vrais besoins ?

Il s'agit d'un réel défi pour l'entreprise qui doit trouver le juste équilibre entre économies de dépenses et confort physique et psychologique de son employé puisque stress et fatigue ne sont jamais productifs.

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Qui sont les touristes d'affaires italiens ?

22 décembre 2012

Les habitudes des touristes d'affaires italiens sont à prendre en considération par tous les professionnels du secteur. Ces derniers doivent être en mesure d'apprécier de façon plus efficace le marché, et de répondre aux exigences de ces touristes bien particuliers qui dépensent deux fois plus que les touristes traditionnels.

L'analyse des produits touristiques en Italie de l'Osservatorio Nazionale del Turismo tente d'établir le portrait robot des touristes d'affaires. Ce sont principalement des hommes (85%), âgés entre 30 et 50 ans (69%). La majeure partie de leurs déplacements se font sur le territoire national (77%) et c'est dans les secteurs du médical, des banques/assurances, de la mode et de l'automobile que l'on effectue le plus de voyages et événements d'entreprises (données Atout France).

Les réservations sont dans 58,6% des cas des réservations directes (dont 32,4% via Internet) ; 14% seulement se font par agence. Les voyageurs choisissent principalement l'avion comme moyen de transport (40%), viennent ensuite la voiture (37%) et le train (17%).

Selon une recherche conduite par l'agence de travel management Carlson Wagonlit Travel les priorités des touristes d'affaires internationaux pendant leurs voyages sont  :

- gagner du temps

- être constamment "connectés" (voir article "Nouvelles technologies")

- bénéficier de prix compétitifs

En effet le gain de temps est primordial pour ces touristes car le temps c'est de l'argent! Il a même été calculé combien coûte une heure de temps à ces voyageurs : environ 235 euros (résultat d'une étude du London City Airport) même si les voyageurs eux-mêmes lui attribue en général plus de valeur : entre 250 et 620 euros.   

Quelles sont les améliorations souhaitées ?

A l'aéroport et dans l'avion :

- développer les infrastructures et services destinés aux touristes d'affaires

- simplifier les procédures de sécurité et d'embarquement

- avoir la possibilité de téléphoner et se connecter à internet en vol

A l'hôtel :

- faciliter les procédures de paiement et d'annulation 

- développer l'accès au wifi gratuit dans les chambres

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